Yardım merkezi
Sık konular için adım adım özetler. Aradığınızı bulamazsanız yazın — hesap doğrulaması için uygulamadaki e-postayı kullanın.
Hesap ve giriş▸Apple ile giriş, Google ile giriş ve e-posta tabanlı giriş.
- Uygulamada sunduğunuz seçenekten birini seçin; Apple veya Google oturumu cihaz ayarlarındaki güvenlik kurallarına tabidir.
- Şifrenizi unuttuysanız e-posta akışınızdaki “şifremi unuttum” adımlarını izleyin (varsa) ve spam/gereksiz klasörünü kontrol edin.
- Aynı e-postanın hem koç hem öğrenci hesaplarıyla ilişkilendirilmesi ürün politikanıza göre engellenmiş olabilir—hata mesajını not edin.
Rol seçimi (koç / öğrenci)▸Uygulama içinde hangi arayüzün açılacağını belirleyin.
- İlk kurulumda rolünüzü doğru seçin; yanlış seçimde destekten silme veya sıfırlama talep edin.
- Koç deneyimi öğrenci listesi, program ve abonelik yönetimine odaklanır; öğrenci deneyimi program tüketimine odaklanır.
Öğrenci onboarding▸Funnel, koç seçimi, paket ve programa geçiş.
- Intake sorularını mümkün olduğunca eksiksiz doldurun; veriler yalnızca hizmet için işlenir (Gizlilik Politikası).
- Koçunuzu davet, arama veya listeden seçerek bağlayın; paket sınırları koçun abonelik planına bağlıdır.
- Programı göremiyorsanız koçun içeriği yayınlamış olmalıdır; yenilemek için uygulamayı kapatıp açın.
Koç: öğrenci ve program▸Öğrenci ekleme, taslak ve yayın.
- Öğrenci ekledikten sonra ilgili kişi kayıt akışını tamamlamalıdır; davet bağlantısını paylaşın.
- Planları taslakta hazırlayıp yayına alın; öğrenci tarafında gecikme yaşıyorsanız sürümü güncelleyin.
- Kapasite limitlerine takılıyorsanız plan yükseltmesi App Store üzerinden yapılır.
Abonelik (koç planları)▸Yükseltme, iptal ve geri yükleme.
- Satın alma yalnızca iOS’ta App Store üzerinden yapılır; fiyat ve vergi satın alma ekranındadır.
- İptal: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler → WellCell.
- Cihaz değişiminde “Uygulamaları geri yükle” ve aynı Apple Kimliği ile giriş yapın; erişim sorunlarında fatura e-postasıyla desteğe yazın.
Gizlilik — veri silme talebi▸Hesap veya veri silme için önerilen süreç.
- E-posta: hi@wellcell.app — konu: “Veri silme talebi”.
- Talebinizde WellCell e-postanızı ve rolünüzü belirtin.
- Yanıt süresi çoğunlukla 2–5 iş günüdür; karmaşık taleplerde uzayabilir.
Davet veya QR ile koça katılma▸Koçun paylaştığı bağlantı ile hızlı kayıt.
- Bağlantıyı iOS cihazınızda açın; uygulama yüklü değilse App Store’a yönlendirilirsiniz.
- Davet süresi dolmuşsa koçtan yenisini isteyin.
Sorun giderme▸Giriş, bildirim veya senkron sorunları.
- Ağ değiştirin (Wi‑Fi / hücresel) ve iOS’u güncel tutun.
- Uygulamayı kapatıp tekrar açın; gerekirse güvenli bir şekilde yeniden oturum açın.
- Hata devam ederse ekran görüntüsü ve tam tarih-saat ile desteğe yazın.